Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — LUME BAIRES

Válida a partir de enero de 2024 

En Lume Baires trabajamos para que cada producto supere tus expectativas. Si algo no salió como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución de forma simple y transparente, siguiendo estas condiciones y respetando el ariticulo Ley Federal de Protección al Consumidor :

🕒 1. Plazos para solicitar cambios o devoluciones

Tenés hasta 14 días desde la recepción del pedido para solicitar:
✔ Cambio de producto por mal funcionamiento o defecto.
✔ Devolución por arrepentimiento de compra (sin uso).

⛔ Pasado ese plazo, no podremos realizar cambios ni devoluciones.

📦 2. Condiciones del producto

El producto debe estar:
✔ En perfecto estado y sin signos de uso.
✔ En su embalaje original, completo y apto para venta.
✔ Con el comprobante de compra.

Si fue un regalo: podés solicitar crédito en tienda por el valor del producto.

🛠️ 3. Productos con defecto de fabricación

Si tu producto tiene un defecto de fábrica, podés solicitar un reemplazo sin costo adicional.
📩 Envíanos un mail a lumereclamos@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del problema + fotos o video
    Revisaremos tu caso y, si se aprueba, recibirás el reemplazo sin costo extra.

🔁 4. Cambios por insatisfacción o arrepentimiento

Si querés cambiar o devolver un producto porque no era lo que esperabas, también podés hacerlo dentro de los 14 días, siempre y cuando esté sin uso.
📌 En este caso, el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

📩 Para gestionarlo, escribinos a lumereclamos@gmail.com indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

💳 5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, te reintegraremos el dinero al método de pago original.
Si no aparece el reembolso:

  1. Revisá tu cuenta bancaria.

  2. Consultá con tu banco o tarjeta (pueden existir tiempos de procesamiento).

  3. Si continúa el problema, escribinos a lumereclamos@gmail.com.

🚚 6. Envío de devoluciones

  • El costo de envío corre por cuenta del cliente (excepto por defecto de fábrica).

  • Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

  • Lume Baires no se hace responsable por envíos extraviados.

📩 ¿Necesitás ayuda?

 

Estamos para acompañarte en todo momento.
Escribinos a lumereclamos@gmail.com y te asistiremos lo antes posible.