Política de Reembolso y Cambios

Política de cambios y devoluciones — LUME

Última actualización: julio de 2026

En LUME queremos que cada pieza te llegue perfecta y te acompañe muchos años. Si algo no salió como esperabas, esta política te explica cómo lo resolvemos, con qué plazos y en qué condiciones. Todo lo que sigue está en línea con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, que regula las compras electrónicas en Argentina.

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si compraste online y cambiás de opinión, tenés 10 días corridos desde que recibiste el pedido para arrepentirte y devolver la prenda. Es un derecho garantizado por la Ley 24.240 (art. 34) y la Resolución 424/2020.

Cómo funciona:

  • Escribinos por WhatsApp (botón flotante del sitio) o al mail lumereclamos@gmail.com con tu número de pedido y el motivo del arrepentimiento.
  • Coordinamos con vos el método de devolución. El costo del envío de devolución lo asumimos nosotros — no tenés que gastar en logística.
  • Una vez que recibamos la prenda en buen estado (sin uso, con etiquetas, en su bolsa original), te reintegramos el total abonado por el mismo medio de pago que usaste.

Importante · ropa interior: por razones de higiene y salud, y en línea con lo que permite la normativa vigente, las bombachas, culottes y prendas íntimas usadas o probadas no pueden devolverse. Si la prenda está sin uso y con la bolsa cerrada, sí aceptamos la devolución. Si ya la probaste y no te convence, seguí leyendo el punto 4 — tenemos una solución para vos.

2. Cambios por talle o color

Si te equivocaste de talle o querés otro color, tenés 5 días hábiles desde que recibiste el pedido para pedir el cambio.

Cómo funciona:

  • Escribinos por WhatsApp (botón flotante del sitio) o al mail lumereclamos@gmail.com con tu número de pedido, talle/color actual y el que querés.
  • Coordinamos con vos el método de devolución de la prenda original.
  • Una vez que recibimos la prenda en buen estado, te enviamos el talle o color que pediste.

Requisitos: la prenda debe estar sin usar, con etiquetas y en la bolsa LUME original.

3. Falla de fabricación

Si tu producto tiene un defecto (costura floja, tela rasgada, elástico dañado, tinturas defectuosas), lo resolvemos sin costo para vos, dentro de los 6 meses desde la recepción (garantía legal, Ley 24.240 art. 11).

Cómo funciona:

  • Escribinos por WhatsApp (botón flotante del sitio) o al mail lumereclamos@gmail.com con tu número de pedido y foto o video de la falla.
  • Una vez confirmada la falla, elegís entre reemplazo por otra unidad idéntica o reintegro total del monto abonado.
  • Nosotros cubrimos todos los costos — envío de vuelta y envío del reemplazo.

4. Disconformidad con el producto (bombachas y prendas íntimas usadas)

Sabemos que probar ropa interior es distinto que probar cualquier otra prenda. Si compraste, la probaste y no era lo que esperabas, no podemos aceptarla de vuelta por temas de higiene — pero no te dejamos sin solución.

Podés elegir:

  • 70% en crédito para tu próxima compra en LUME — sin fecha de vencimiento, se puede usar en cualquier prenda del catálogo.
  • 20% del monto abonado en transferencia bancaria — te lo devolvemos al CBU o alias que nos indiques.

La mayoría de nuestras clientas elige el crédito porque rinde más. La prenda te la quedás vos.

Para gestionarlo, escribinos por WhatsApp (botón flotante del sitio) o al mail lumereclamos@gmail.com con tu número de pedido y contanos qué no te convenció. Nos ayuda muchísimo a mejorar el producto.

5. Retorno de paquete (entrega fallida)

Si el correo no logra entregarte el paquete y vuelve a nuestro depósito, te avisamos por WhatsApp o mail. Tenés dos opciones:

  • Reenvío: te lo mandamos de nuevo. El nuevo envío tiene un costo de $10.000.
  • Reembolso: te devolvemos el total abonado descontando $14.000 del envío fallido (costo que ya asumió el correo).

6. Reembolsos — plazos y método

Todos los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original (tarjeta, transferencia o Mercado Pago). Los plazos son:

  • Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se refleja en tu resumen entre 10 y 30 días hábiles, según los tiempos del banco emisor.
  • Transferencia / Mercado Pago: entre 24 y 72 horas hábiles desde que aprobamos la devolución.

Si pasado el plazo no ves el reembolso, revisá con tu banco primero. Si sigue sin aparecer, escribinos y lo revisamos juntas.

7. Datos para el reembolso por transferencia

Si el reembolso corresponde por transferencia, vamos a pedirte:

  • Nombre y apellido del titular de la cuenta.
  • DNI del titular.
  • CBU o Alias bancario.
  • Banco y tipo de cuenta (Caja de Ahorro o Cuenta Corriente).

El titular de la cuenta debe coincidir con el titular del pedido.

8. Contacto

Estamos para acompañarte por lo que sea — cambios, devoluciones, dudas sobre talles, cuidados del bambú o cualquier otra consulta.

  • 💬 WhatsApp: hacé click en el botón verde flotante que aparece en la esquina inferior derecha del sitio. Es la vía más rápida.
  • 📧 Mail: lumereclamos@gmail.com
  • 📱 Instagram: @lumebambu (respondemos DMs)

Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18hs. Fuera de ese horario dejanos el mensaje y te respondemos al siguiente día hábil.

Defensa del Consumidor

Si sentís que no resolvimos tu reclamo, podés acudir a las autoridades correspondientes:

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina.